В настоящее время цифровая трансформация стала консенсусом предприятий, но, сталкиваясь с бесконечными цифровыми технологиями, как заставить технологию играть наибольшую выгоду на деловой сцене предприятия, является головоломкой и вызовом, с которыми сталкиваются многие предприятия. В этой связи во время недавнего саммита Schneider Electric Innovation Summit 2020 репортер взял интервью у Чжан Лэя, вице-президента Schneider Electric и руководителя цифрового сервисного бизнеса в Китае.

Чжан Лэй (первый слева) на круглом столе по теме «Совместные инновации и расширение прав и возможностей цифровых технологий»

Чжан Лэй сказал, что в процессе цифровой трансформации предприятия часто сталкиваются с тремя основными проблемами. Во-первых, многие предприятия не имеют высокоуровневого проектирования в процессе цифровой трансформации, не знают, зачем проводить цифровизацию, и не в полной мере осознают реальную значимость цифровизации для работы предприятия. Во-вторых, многие предприятия не объединяют данные с бизнес-сценариями и не устанавливают возможности анализа, что делает данные неспособными стать информацией, поддерживающей принятие решений. В-третьих, игнорируется тот факт, что процесс цифровой трансформации также является процессом организационных изменений.

Чжан Лэй считает, что для устранения путаницы предприятий в процессе цифровой трансформации, помимо цифровых технологий и возможностей, необходимы также комплексные и усовершенствованные цифровые услуги.

Как головное предприятие цифрового обслуживания, цифровое обслуживание Schneider Electric в основном имеет четыре уровня. Первый — это консультационная служба, которая помогает клиентам понять, что им нужно и какие проблемы существуют в корпоративном бизнесе. Второй — это услуги по планированию продукции. В рамках этой службы Schneider Electric будет работать с клиентами, чтобы планировать содержание обслуживания, определять, какое решение является наиболее подходящим, наиболее эффективным и наиболее устойчивым, помогать клиентам выбирать осуществимые и оптимальные технические решения, сокращать цикл проб и ошибок и сокращать ненужные инвестиции. Третий — это служба анализа данных, которая использует профессиональные знания экспертов Schneider Electric в электротехнической отрасли в сочетании с данными клиентов посредством анализа данных, чтобы помочь клиентам анализировать проблемы. Четвертый — это обслуживание на месте. Например, предоставление установки от двери до двери, отладки и других услуг для поддержания оборудования в хорошем состоянии для долгосрочной эксплуатации.

Когда дело доходит до обслуживания на месте, Чжан Лэй считает, что для поставщиков услуг, чтобы действительно помочь клиентам решить проблемы, они должны пойти на место клиента и выяснить все проблемы на месте, такие как характеристики продуктов, используемых в этой области, какова энергетическая структура и каков производственный процесс. Все они должны понимать, осваивать, находить и решать проблемы.

В процессе оказания помощи предприятиям в проведении цифровой трансформации поставщики услуг должны иметь четкое понимание как технологических, так и бизнес-сценариев. Для этого поставщики услуг должны усердно работать над организационной структурой, бизнес-моделью и обучением персонала.

«В организационной системе Schneider Electric мы всегда отстаиваем и укрепляем принцип интеграции. При рассмотрении любого архитектурного проекта и технологических инноваций мы рассматриваем различные бизнес-отделы вместе», — сказал Чжан. Объединяйте различные бизнес- и продуктовые линейки вместе, чтобы создать общую структуру, принимая во внимание все сценарии. Кроме того, мы также придаем большое значение развитию людей, надеясь превратить всех в цифровые таланты. Мы поощряем наших коллег, которые занимаются программным и аппаратным обеспечением, мыслить цифровым образом. Благодаря нашему обучению, объяснению продукта и даже совместному посещению объекта клиента мы можем понять потребности клиентов в цифровой сфере и то, как сочетать с нашими существующими продуктами. Мы можем вдохновлять и интегрироваться друг с другом。”

Чжан Лэй сказал, что в процессе цифровой трансформации предприятия важным вопросом является достижение баланса между выгодами и затратами. Цифровое обслуживание — это не краткосрочный процесс обслуживания, а долгосрочный процесс. Оно связано со всем жизненным циклом оборудования, который составляет от пяти до десяти лет.

«С этой точки зрения, хотя в первый год будут некоторые инвестиции, преимущества постепенно проявятся во всем процессе непрерывной работы. Кроме того, в дополнение к прямым преимуществам, клиенты также найдут много других преимуществ. Например, они могут изучить новую бизнес-модель, чтобы постепенно превратить свой фондовый бизнес в дополнительный бизнес. Мы обнаружили эту ситуацию после сотрудничества со многими партнерами», — сказал Чжан Лэй. (эта статья выбрана из Economic Daily, репортер Юань Юн)