В настоящее время цифровая трансформация стала общепринятой концепцией среди предприятий, но, столкнувшись с бесконечным потоком цифровых технологий, многие предприятия сталкиваются с проблемой, как извлечь из них максимальную пользу для своего бизнеса. В связи с этим, в ходе недавнего саммита Schneider Electric Innovation Summit 2020, репортер взял интервью у Чжан Лэя, вице-президента Schneider Electric и руководителя подразделения цифровых услуг в Китае.

Чжан Лэй (первый слева) на круглом столе по теме «Совместные инновации и расширение прав и возможностей цифровых технологий»

Чжан Лэй отметил, что в процессе цифровой трансформации предприятия часто сталкиваются с тремя основными проблемами. Во-первых, многие предприятия не имеют четкого плана действий в процессе цифровой трансформации, не понимают, зачем нужна цифровизация, и не до конца осознают её реальную значимость для функционирования предприятия. Во-вторых, многие предприятия не объединяют данные с бизнес-сценариями и не внедряют аналитические функции, что делает данные неспособными стать информацией, необходимой для принятия решений. В-третьих, игнорируется тот факт, что процесс цифровой трансформации также является процессом организационных изменений.

Чжан Лэй считает, что для устранения путаницы предприятий в процессе цифровой трансформации, помимо цифровых технологий и возможностей, необходимы также комплексные и усовершенствованные цифровые услуги.

Будучи головным предприятием в области цифровых услуг, цифровые услуги Schneider Electric в основном имеют четыре уровня. Первый - это консалтинговые услуги, которые помогают клиентам понять, что им нужно и какие проблемы существуют в корпоративном бизнесе. Второй - услуги по планированию продукта. В рамках этой услуги Schneider Electric будет работать с клиентами, чтобы спланировать содержание услуги, определить, какое решение является наиболее подходящим, наиболее эффективным и наиболее устойчивым, помочь клиентам выбрать осуществимые и оптимальные технические решения, сократить цикл проб и ошибок и уменьшить ненужные инвестиции. Третий - это услуги по анализу данных, которые используют профессиональные знания экспертов Schneider Electric в электротехнической отрасли в сочетании с данными клиентов посредством анализа данных, чтобы помочь клиентам анализировать проблемы. Четвертый - обслуживание на месте. Например, предоставление установки от двери до двери, отладки и других услуг для поддержания оборудования в хорошем состоянии для долгосрочной эксплуатации.

Что касается обслуживания на месте, Чжан Лэй считает, что для того, чтобы действительно помочь клиентам решить их проблемы, поставщики услуг должны лично выехать к ним и выяснить все имеющиеся проблемы, например, характеристики используемой продукции, структуру энергоснабжения и особенности производственного процесса. Необходимо понимать, осваивать, выявлять и решать возникающие проблемы.

Помогая предприятиям проводить цифровую трансформацию, поставщикам услуг необходимо глубоко понимать как технологии, так и бизнес-сценарии. Для этого им необходимо активно работать над организационной структурой, бизнес-моделью и обучением персонала.

«В организационной системе Schneider Electric мы всегда отстаиваем и укрепляем принцип интеграции. При рассмотрении любого архитектурного решения и технологических инноваций мы учитываем взаимодействие различных бизнес-подразделений», — сказал Чжан. Мы объединяем различные бизнес-подразделения и продуктовые линейки, чтобы создать общую структуру, учитывающую все сценарии. Кроме того, мы придаём большое значение развитию персонала, стремясь превратить каждого из них в цифровой талант. Мы поощряем наших коллег, работающих с программным и аппаратным обеспечением, развивать цифровое мышление. Благодаря обучению, объяснению продукта и даже совместным выездам на объекты заказчиков мы можем понять потребности клиентов в цифровой сфере и понять, как их можно комбинировать с нашими существующими продуктами. Мы можем вдохновлять друг друга и интегрировать друг с другом.。”

Чжан Лэй отметил, что в процессе цифровой трансформации предприятия важным вопросом является достижение баланса между выгодами и затратами. Цифровое обслуживание — это не краткосрочный, а долгосрочный процесс. Оно охватывает весь жизненный цикл оборудования, который составляет от пяти до десяти лет.

«С этой точки зрения, хотя в первый год потребуются определённые инвестиции, преимущества будут постепенно проявляться в течение всего процесса непрерывной работы. Кроме того, помимо прямых выгод, клиенты получат и множество других преимуществ. Например, они смогут изучить новую бизнес-модель, чтобы постепенно превратить свой фондовый бизнес в дополнительный. Мы пришли к такому выводу, сотрудничая со многими партнёрами», — сказал Чжан Лэй. (Статья взята из Economic Daily, репортер Юань Юн)