В настоящее время цифровая трансформация стала консенсусом предприятий, но перед лицом бесконечных цифровых технологий вопрос о том, как сделать так, чтобы технология приносила наибольшую пользу на бизнес-сцене предприятия, является загадкой и проблемой, с которой сталкиваются многие предприятия. В связи с этим во время недавнего саммита по инновациям Schneider Electric 2020 года репортер взял интервью у Чжан Лэй, вице-президента Schneider Electric и главы подразделения цифровых услуг в Китае.

Чжан Лэй (первый слева) на круглом столе «Совместные инновации и расширение возможностей цифровых технологий»

Чжан Лэй сказал, что в процессе цифровой трансформации предприятия часто сталкиваются с тремя основными проблемами. Во-первых, многим предприятиям не хватает высокоуровневого проектирования в процессе цифровой трансформации, они не знают, зачем проводить оцифровку, и не полностью осознают реальное значение цифровизации для работы предприятия. Во-вторых, многие предприятия не объединяют данные с бизнес-сценариями и не создают возможности анализа, что делает данные неспособными стать информацией, поддерживающей принятие решений. В-третьих, игнорируется тот факт, что процесс цифровой трансформации - это также процесс организационных изменений.

Чжан Лэй считает, что для того, чтобы избежать путаницы в предприятиях, связанных с цифровой трансформацией, помимо цифровых технологий и возможностей, необходимы также полный цикл и усовершенствованные цифровые услуги.

В качестве головного предприятия цифровых услуг Schneider Electric имеет четыре уровня цифровых услуг. Первый - это консалтинговые услуги, которые помогают клиентам разобраться в том, что им нужно и какие проблемы существуют в корпоративном бизнесе. Второй - это услуги по планированию продукта. В рамках этой услуги Schneider Electric будет работать с клиентами над планированием содержания услуги, определять, какое решение является наиболее подходящим, наиболее эффективным и наиболее устойчивым, помогать клиентам выбирать осуществимые и оптимальные технические решения, сокращать цикл проб и ошибок и сокращать ненужные вложения. Третий - это услуга анализа данных, которая использует профессиональные знания экспертов Schneider в области электротехнической промышленности в сочетании с данными клиентов посредством анализа данных, чтобы помочь клиентам анализировать проблемы. Четвертый - обслуживание на месте. Например, предоставьте услуги по установке, отладке и другие услуги «от двери до двери», чтобы поддерживать оборудование в хорошем состоянии для долгосрочной эксплуатации.

Когда дело доходит до обслуживания на месте, Чжан Лэй считает, что для того, чтобы поставщики услуг действительно помогали клиентам решать проблемы, они должны пойти на сайт клиента и выяснить все проблемы на сайте, такие как характеристики продуктов, используемых в месторождение, какова структура энергии и каков производственный процесс. Все они должны понимать, осваивать, находить и решать проблемы.

В процессе оказания помощи предприятиям в проведении цифровой трансформации поставщикам услуг необходимо хорошо разбираться в технологиях и бизнес-сценариях. Для этого поставщикам услуг необходимо серьезно поработать над организационной структурой, бизнес-моделью и обучением персонала.

«В организационной системе Schneider Electric мы всегда отстаиваем и укрепляем принцип интеграции. При рассмотрении любого архитектурного дизайна и технологических инноваций мы рассматриваем разные бизнес-подразделения вместе », - сказал Чжан. Объедините различные бизнес-направления и продуктовые линейки, чтобы создать общую основу, учитывая все сценарии. Кроме того, мы также придаем большое значение развитию людей, надеясь превратить каждого в цифровые таланты. Мы призываем наших коллег, занимающихся программным и аппаратным обеспечением, мыслить цифровыми методами. Благодаря нашему обучению, объяснению продукта и даже совместному посещению сайта клиента мы можем понять потребности клиентов в цифровой сфере и понять, как их сочетать с нашими существующими продуктами. Мы можем вдохновлять и интегрироваться друг с другом。 ”

Чжан Лэй сказал, что в процессе цифровой трансформации предприятия важным вопросом является достижение баланса между выгодами и затратами. Цифровое обслуживание - это не краткосрочный процесс обслуживания, а долгосрочный процесс. Это касается всего жизненного цикла оборудования, от пяти до десяти лет.

«С этой точки зрения, несмотря на то, что в первый год будут некоторые инвестиции, преимущества постепенно проявятся во всем процессе непрерывной работы. Вдобавок, помимо прямых выгод, клиенты также найдут много других преимуществ. Например, они могут изучить новую бизнес-модель, чтобы постепенно превратить свой фондовый бизнес в инкрементный бизнес. Мы обнаружили эту ситуацию после сотрудничества со многими партнерами. - сказал Чжан Лэй. (эта статья выбрана из журнала Economic Daily, репортер Юань Юн)