В настоящее время цифровая трансформация стала общепринятой концепцией предприятий, но в условиях бесконечного потока цифровых технологий вопрос о том, как максимально эффективно использовать эти технологии в бизнес-среде предприятия, остается сложной и актуальной задачей для многих компаний. В связи с этим, в ходе недавнего Инновационного саммита Schneider Electric 2020, корреспондент взял интервью у Чжан Лэя, вице-президента Schneider Electric и руководителя подразделения цифровых услуг в Китае.

Чжан Лэй (первый слева) на круглом столе, посвященном «совместным инновациям и расширению возможностей с помощью цифровых технологий».

Чжан Лэй отметил, что в процессе цифровой трансформации предприятия часто сталкиваются с тремя основными проблемами. Во-первых, многие предприятия не имеют четкого плана цифровой трансформации, не понимают, зачем нужна цифровизация, и не в полной мере осознают реальное значение цифровизации для своей деятельности. Во-вторых, многие предприятия не объединяют данные с бизнес-сценариями и не создают аналитические возможности, из-за чего данные не могут стать информацией, поддерживающей принятие решений. В-третьих, игнорируется тот факт, что процесс цифровой трансформации — это также процесс организационных изменений.

Чжан Лэй считает, что для решения проблем, возникающих у предприятий в процессе цифровой трансформации, помимо цифровых технологий и возможностей, необходимы также комплексные и совершенные цифровые услуги.

Компания Schneider Electric, являясь головным предприятием в сфере цифровых услуг, предлагает четыре основных уровня цифрового обслуживания. Первый — это консультационные услуги, помогающие клиентам определить их потребности и существующие проблемы в бизнесе предприятия. Второй — это услуги по планированию продукции. В рамках этой услуги Schneider Electric совместно с клиентами планирует содержание услуг, определяет наиболее подходящее, эффективное и устойчивое решение, помогает клиентам выбрать осуществимые и оптимальные технические решения, сокращает цикл проб и ошибок и уменьшает ненужные инвестиции. Третий — это услуги по анализу данных, использующие профессиональные знания экспертов Schneider Electric в электротехнической отрасли в сочетании с данными о клиентах, позволяющие на основе анализа данных помочь клиентам в анализе проблем. Четвертый — это выездное обслуживание. Например, предоставляются услуги по установке, отладке и другим видам работ на дому для поддержания оборудования в исправном состоянии и обеспечения его длительной эксплуатации.

Что касается обслуживания на месте, Чжан Лэй считает, что для того, чтобы действительно помочь клиентам решить проблемы, поставщики услуг должны выехать на объект клиента и выяснить все проблемы на месте, такие как характеристики используемых продуктов, структура энергоснабжения и производственный процесс. Все это необходимо понять, освоить, выявить и решить.

В процессе оказания помощи предприятиям в осуществлении цифровой трансформации поставщикам услуг необходимо глубокое понимание как технологических, так и бизнес-сценариев. Для этого поставщикам услуг следует усердно работать над организационной структурой, бизнес-моделью и обучением персонала.

«В организационной системе Schneider Electric мы всегда отстаиваем и укрепляем принцип интеграции. При разработке любой архитектуры и внедрении технологических инноваций мы рассматриваем различные бизнес-подразделения в комплексе», — сказал Чжан. Мы объединяем различные бизнес-направления и продуктовые линейки, чтобы создать единую структуру, учитывающую все возможные сценарии. Кроме того, мы придаем большое значение развитию персонала, стремясь превратить каждого в цифрового специалиста. Мы поощряем наших коллег, работающих с программным и аппаратным обеспечением, развивать цифровое мышление. Благодаря нашим тренингам, объяснениям продуктов и даже совместным поездкам к клиентам, мы можем понять потребности клиентов в цифровой сфере и то, как интегрировать наши существующие продукты. Мы можем вдохновлять и интегрироваться друг с другом.。”

Чжан Лэй отметил, что в процессе цифровой трансформации предприятия важным вопросом является достижение баланса между выгодами и затратами. Цифровое обслуживание — это не краткосрочный, а долгосрочный процесс. Он охватывает весь жизненный цикл оборудования, от пяти до десяти лет.

«С этой точки зрения, хотя в первый год и потребуются некоторые инвестиции, выгоды будут постепенно проявляться на протяжении всего процесса непрерывной работы. Кроме того, помимо прямой выгоды, клиенты получат и множество других преимуществ. Например, они смогут изучить новую бизнес-модель, чтобы постепенно превратить свой складской бизнес в бизнес, основанный на поэтапном росте. Мы обнаружили эту ситуацию после сотрудничества со многими партнерами», — сказал Чжан Лэй. (Эта статья взята из газеты «Экономическая ежедневная», репортер Юань Юн)